Магазин или исполнитель отказал в возврате денег?
Составим грамотную досудебную претензию по ЗОЗПП и дадим пошаговую инструкцию, что делать дальше. 90% случаев — возврат без суда.
Составить претензию за 490 ₽о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
Мной был приобретён товар, что подтверждается кассовым чеком. В период гарантийного срока выявлен существенный недостаток — товар не может использоваться по назначению.
В соответствии со статьями 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 10 дней.
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть уплаченную за товар сумму.
2. Предоставить письменный ответ на претензию.
Полный документ — после создания
Составьте претензию под вашу ситуацию
Ситуации
Узнаёте себя?
Товар оказался бракованным
Купили товар — сломался через неделю или оказался с дефектом. Магазин говорит «это не гарантийный случай» и отказывает в возврате.
Услугу оказали некачественно
Заплатили за ремонт, строительство, косметологию, автосервис или курсы — результат не устраивает или работу не сделали вовсе. Деньги не возвращают.
Брак с маркетплейса
Заказали на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете — пришло не то или с дефектом. Продавец игнорирует сообщения или тянет время.
Процесс
Как это работает — 3 шага
Отвечаете на 6–7 простых вопросов
Что купили, когда, сколько заплатили и в чём проблема. Никаких юридических терминов — всё понятным языком.
Оставляете контакты
Имя и почта — этого достаточно, чтобы мы подготовили претензию под вашу ситуацию.
Получаете документ и инструкцию куда отправлять
Подготовим и объясним, как и куда его отправить.
Состав пакета
Что вы получите
- Персонализированная претензия — с вашими данными, данными магазина и конкретной ситуацией
- Точная сумма к возврату + автоматический расчёт неустойки 1% за каждый день просрочки
- Ссылки на статьи закона — ст. 18, 19, 22, 23, 28, 29 ЗОЗПП. Магазин видит: вы знаете свои права
- Требование штрафа 50% в вашу пользу через суд в случае отказа
- Инструкция на 2–3 страницы:
- Куда и как подать претензию
- Как вручить лично, по почте или через маркетплейс
- Что делать если не ответят через 10 дней
- Как подать в Роспотребнадзор и суд
У юриста: 5 000–8 000 ₽
Полный пакет документов + инструкция
Оставить заявку →Почему работает
Магазины возвращают деньги после грамотной претензии
По Закону о защите прав потребителей магазин или исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если откажет — суд взыщет сумму покупки, неустойку и штраф.
Грамотная претензия с конкретными статьями закона показывает: вы знаете права и готовы идти до конца. Магазин понимает — проще вернуть сейчас, чем платить втрое больше в суде.
Отзывы наших клиентов
Реальные истории людей, которые уже решили свой вопрос с помощью претензии
Квиз
Оставьте заявку за 2 минуты
Ответьте на вопросы — мы перезвоним и подготовим документ под вашу ситуацию
Что случилось?
Выберите вашу ситуацию — квиз подстроится под неё
Где покупали?
Выберите тип продавца
Когда была покупка?
От этого зависят ваши права по закону
Сколько хотите вернуть?
Укажите стоимость товара
Обращались уже в магазин?
Это влияет на формулировку претензии
Какую услугу оказали плохо?
Выберите наиболее подходящее
Что именно произошло?
Выберите вашу ситуацию
Сколько хотите вернуть?
Укажите сумму, которую заплатили за услугу
Обращались уже к исполнителю?
Это влияет на формулировку претензии
Что именно произошло с доставкой?
Выберите вашу ситуацию
Кто осуществлял доставку?
От этого зависит кому писать претензию
Сколько прошло с обещанной даты доставки?
Влияет на размер неустойки которую можно требовать
Сумма заказа?
Включая стоимость доставки если платили отдельно
Обращались уже в магазин или службу доставки?
Это влияет на формулировку претензии
Расскажите подробнее
Это поможет составить претензию точно под вашу ситуацию
Куда перезвонить?
Оплата прошла, заявка принята!
Мы перезвоним вам в течение часа, уточним детали ситуации и подготовим претензию.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Верните свои деньги
Магазин обязан ответить в течение 10 дней. Чем раньше отправите претензию — тем быстрее вернут деньги.
Оставить заявкуСервис предоставляет информационные услуги. Документ является шаблоном на основе действующего законодательства РФ и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. При сложных ситуациях рекомендуется обратиться к юристу.
